Banken und Technologieunternehmen
IT-Service-Desk inklusive Asset Management
Aufbau von IT-Service-Desks mit integriertem Asset Management in der Atlassian-Umgebung.
Beratung
ITSM & Asset Management
Service Desk mit Incident-, Request- und Change-Management nach ITIL und Asset Management über den gesamten Lebenszyklus, eingerichtet in Jira Service Management, SmartSuite oder Ihrem bestehenden Tool.
IT-Service-Management
Incident-, Request- und Change-Management nach ITIL, mit klaren Abläufen und automatisierten Routinen.
Informationssicherheit
ISMS, Risikobewertung und Compliance mit Standards wie ISO 27001, eng verzahnt mit Ihren Service-Prozessen.
Asset Management
Erfassung, Lebenszyklus und Nutzung Ihrer IT- und physischen Assets, transparent und jederzeit aktuell.
IT-Dienstleistungen, die funktionieren
Nutzen Sie unser Know-how in IT-Service-Management, Asset Management, Incident- und Change-Management sowie im Reporting. Wir optimieren und standardisieren Ihre ITSM-Prozesse und automatisieren sie dort, wo es Zeit spart und Fehler vermeidet.
Die Prozesse im Überblick
- Incident-Management: Störungen schnell erfassen, priorisieren und beheben, mit klaren Zuständigkeiten und SLAs.
- Service Requests: Standardanfragen wie Zugänge oder Hardware über ein Self-Service-Portal mit Servicekatalog.
- Problem-Management: wiederkehrende Störungen an der Ursache packen.
- Change-Management: Änderungen planen, bewerten und freigeben, damit der Betrieb stabil bleibt.
- Asset- und Konfigurationsmanagement: wissen, welche Systeme es gibt, wem sie gehören und wie sie zusammenhängen.
- Reporting: Kennzahlen zu Tickets, SLAs und Auslastung als Grundlage für Verbesserungen.
So entwickeln wir Ihr Service-Management weiter
Ist-Analyse
Wir sehen uns Prozesse, Tickets, Rollen und Werkzeuge an und finden die größten Hebel.
Prozesse gestalten
Servicekatalog, Rollen, SLAs und Abläufe nach ITIL, so schlank wie möglich.
Plattform einrichten
Jira Service Management, SmartSuite oder Ihr bestehendes Tool, passend konfiguriert.
Automatisieren und verbinden
Routinen automatisieren, Systeme mit Frends anbinden und die CMDB automatisch befüllen.
Mit Reporting und regelmäßigen Reviews wird Ihr Service kontinuierlich besser.
Mit den passenden Werkzeugen
Ob Jira Service Management oder SmartSuite: Wir wählen gemeinsam mit Ihnen die Plattform, die zu Ihren Anforderungen passt, und richten sie so ein, dass Tickets beim richtigen Team landen und Anwender:innen schnell Hilfe bekommen.
Mit Frends verbinden wir Ihr Service-Management zudem mit ERP-, CRM- und externen Ticketsystemen. So entsteht ein zentrales Incident- und Request-Management ohne Medienbrüche.
Für eine CMDB, die sich selbst aktuell hält, führen wir die Daten aus Ihren Systemen automatisch zusammen. Mehr dazu unter CMDB & Datenintegration. Wo Ihre CMDB heute steht, zeigt in wenigen Minuten der CMDB-Check.
Aus der Praxis
Häufige Fragen
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Was ist IT-Service-Management?
Die Art, wie eine IT-Organisation ihre Leistungen plant, erbringt und verbessert: von der Störungsbehebung über Serviceanfragen bis zu Änderungen an Systemen. Ziel sind verlässliche Services und Anwender:innen, die schnell Hilfe bekommen.
Brauchen wir dafür ITIL?
Nicht im Detail. ITIL liefert bewährte Praktiken, die wir pragmatisch übernehmen: so viel Prozess wie nötig, so wenig wie möglich.
Welches Tool passt zu uns?
Das hängt von Ihren Anforderungen, Ihrer bestehenden Systemlandschaft und der Größe Ihrer Teams ab. Wir arbeiten mit Jira Service Management und SmartSuite und optimieren auch bestehende Lösungen.
Was gehört zum Asset Management?
Die Erfassung Ihrer IT- und physischen Assets über den gesamten Lebenszyklus (von der Beschaffung über Nutzung und Wartung bis zur Ausmusterung), verknüpft mit Tickets, Verträgen und Verantwortlichen.
Wie hängen ITSM und ISO 27001 zusammen?
Viele Anforderungen der ISO 27001 werden im Service-Management gelebt, etwa der Umgang mit Sicherheitsvorfällen, das Change-Management und das Inventar der Assets. Ein gut aufgesetztes ITSM ist deshalb eine wichtige Grundlage für Ihr ISMS.
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Passende Leistungen
CMDB & Datenintegration
Wir bauen Ihre CMDB auf und halten sie mit Frends automatisch aktuell, egal, aus welchen Systemen die Daten stammen und ob das Ziel Jira Assets oder eine andere Lösung ist.
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Von der ersten Idee bis zum skalierten Enterprise-System: Wir planen, implementieren und betreuen Jira, Confluence und Jira Service Management in der Cloud und begleiten den Umzug aus dem Data Center.
ISO 27001 & ISMS
Beratung, Einführung und Management Ihres Informationssicherheits-Managementsystems nach ISO/IEC 27001:2022, ein solider Grundbaustein für die NIS2-Konformität.
SmartSuite
Die moderne All-in-One-Plattform für Arbeits- und Projektmanagement: Wir richten SmartSuite für Ihre Prozesse ein, vom Asset- bis zum Sicherheitsmanagement.
Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen.
Ob erste Idee, laufendes Projekt oder bestehende Systemlandschaft: Wir hören zu, ordnen ein und zeigen Ihnen konkrete nächste Schritte.
Ihre Ansprechpartner: Christian, Tobias und Michael, die Gründer von AmberTech Solutions.