Frends iPaaS
Als größter Frends-Partner in der DACH-Region verbinden wir Ihre Systeme und automatisieren Prozesse mit der Low-Code-Integrationsplattform Frends, mit einem Proof of Concept als Einstieg.
Plattformen & Implementierung
Betrieb & Support
Nach dem Go-live bleiben wir an Ihrer Seite: mit Support, Wartung, Service- und Stundenpaketen für Ihre Plattformen, Integrationen und Software, auf Wunsch mit individuell vereinbarten SLAs.
Ansprechpartner, die Ihr System kennen
Wir betreuen, was wir mit Ihnen aufgebaut haben, ohne lange Einarbeitung und ohne anonyme Hotline.
Wartung und Updates
Wir halten Plattformen, Integrationen und Software aktuell, spielen Updates ein und kümmern uns um Fehler.
Service- und Stundenpakete
Wir übernehmen die laufende Betreuung ganz, oder Sie buchen ein Stundenpaket für Änderungswünsche und Anpassungen.
SLAs nach Bedarf
Servicezeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswege vereinbaren wir individuell, passend dazu, wie kritisch Ihre Systeme sind.
Nach dem Go-live geht es erst richtig los
Eine Integration, eine CMDB oder eine neue Plattform muss im Alltag zuverlässig laufen. Updates kommen, Schnittstellen ändern sich, Anforderungen wachsen. Wir bleiben dran und kümmern uns darum, dass Ihre Lösung auch lange nach dem Start trägt.
Was wir betreuen
- Integrationen: Prozesse und Agenten in Frends überwachen, Fehler beheben, Updates einspielen, ablaufende Zertifikate und Zugangsdaten erneuern und Schnittstellen anpassen, wenn sich ein angebundenes System ändert.
- CMDB: Quellen und Abgleichsregeln aktuell halten, damit die Daten in Ihrer CMDB stimmen.
- Atlassian: Jira, Confluence und Jira Service Management administrieren, Konfiguration und Apps pflegen. Dazu kommen Governance mit klaren Regeln für Projekte, Bereiche, Berechtigungen und Felder, das Archivieren alter Projekte und eine regelmäßige Lizenzoptimierung: Welche Nutzer:innen, Editionen und Apps brauchen Sie wirklich?
- Dokumente und Signaturen: Therefore™, sproof sign und SmartSuite im laufenden Betrieb.
- Software: Individualsoftware und XISUITE warten und weiterentwickeln.
Servicepakete: Wir kümmern uns um alles
Mit einem Servicepaket übernehmen wir die laufende Betreuung Ihrer Lösung komplett: Wartung, Updates, Überwachung, Änderungswünsche und Anpassungen. Zum Beispiel betreuen wir Ihre Integrationen in Frends oder übernehmen für Jira und Confluence die Administration samt Governance und Lizenzoptimierung. Den Umfang stimmen wir mit Ihnen ab, von einzelnen Integrationen bis zur ganzen Plattform.
Stundenpakete für Änderungswünsche
Nicht jede Änderung braucht ein eigenes Projekt. Mit einem Stundenpaket haben Sie ein Kontingent, das Sie flexibel einsetzen: für Änderungswünsche und Anpassungen, etwa einen neuen Workflow in Jira, ein zusätzliches Feld oder eine Änderung an einer Integration.
SLAs nach Ihrem Bedarf
Für geschäftskritische Systeme vereinbaren wir ein Service Level Agreement. Servicezeiten, Reaktionszeiten je Priorität und Eskalationswege legen wir individuell fest, passend dazu, wie kritisch Ihre Systeme sind.
So übernehmen wir den Betrieb
Bestandsaufnahme
Welche Systeme, Integrationen und Abläufe gehören dazu, und wer ist heute zuständig?
Paket und SLA festlegen
Umfang, Servicezeiten und Reaktionszeiten, passend zu Ihren Anforderungen.
Übernehmen
Zugänge, Überwachung und Dokumentation einrichten, damit wir schnell reagieren können.
Betreuen und verbessern
Updates, regelmäßige Abstimmung und Weiterentwicklung im laufenden Betrieb.
Ändern sich Ihre Anforderungen, passen wir Paket und SLA gemeinsam an.
Sie bleiben unabhängig
Ihre Systeme bleiben Ihre Systeme. Wir dokumentieren, was wir aufbauen, und schulen Ihr Team, wenn Sie Aufgaben selbst übernehmen möchten.
Häufige Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Sprechen Sie uns direkt an: Kontakt
Welche Systeme können wir betreuen lassen?
Die Plattformen und Integrationen, die wir einführen, etwa Frends, Atlassian, CMDB-Datenflüsse, Therefore™, sproof sign und SmartSuite, dazu Individualsoftware und XISUITE. Ob wir auch Systeme übernehmen, die andere aufgebaut haben, klären wir nach einem Blick auf Ihre Umgebung.
Welche Reaktionszeiten gelten?
Das vereinbaren wir individuell in einem Service Level Agreement (SLA), mit Servicezeiten, Reaktionszeiten je Priorität und Eskalationswegen, passend dazu, wie kritisch Ihre Systeme für den Betrieb sind.
Was ist in einem Servicepaket enthalten?
Den Umfang legen wir gemeinsam fest. Typisch sind Wartung und Updates, die Überwachung der Integrationen, Fehleranalyse und -behebung, Änderungswünsche und Anpassungen sowie regelmäßige Abstimmungstermine. So müssen Sie sich um den laufenden Betrieb nicht selbst kümmern.
Wie funktionieren Stundenpakete?
Sie buchen ein Kontingent an Stunden und setzen es flexibel für Änderungswünsche und Anpassungen ein, etwa für einen neuen Workflow in Jira, ein zusätzliches Feld oder eine Änderung an einer Integration. Wie groß das Paket ist, legen wir gemeinsam fest.
Können wir Aufgaben später selbst übernehmen?
Ja. Wir dokumentieren, was wir aufbauen, und schulen Ihr Team, wenn Sie Teile des Betriebs selbst übernehmen möchten. Sie bleiben unabhängig von uns.
Wie melden wir eine Störung?
Über die Wege, die wir im Servicepaket oder SLA festlegen, etwa per E-Mail, Telefon oder über ein Ticketportal. Ohne eigene Vereinbarung erreichen Sie uns wie gewohnt per Telefon und E-Mail.
Passende Leistungen
CMDB & Datenintegration
Wir bauen Ihre CMDB auf und halten sie mit Frends automatisch aktuell, egal, aus welchen Systemen die Daten stammen und ob das Ziel Jira Assets oder eine andere Lösung ist.
Atlassian
Von der ersten Idee bis zum skalierten Enterprise-System: Wir planen, implementieren und betreuen Jira, Confluence und Jira Service Management, in der Cloud oder im Data Center.
Schulungen
Schulungen für Jira, Confluence, Jira Service Management und Frends: für ganze Teams, zu gezielten Use Cases, als Kennenlern-Session oder Workshop, jederzeit nach Ihrem Bedarf.
Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen.
Ob erste Idee, laufendes Projekt oder bestehende Systemlandschaft: Wir hören zu, ordnen ein und zeigen Ihnen konkrete nächste Schritte.
Ihre Ansprechpartner: Christian, Tobias und Michael, die Gründer von AmberTech Solutions.